A continuación te dejamos una guía con errores comunes al realizar una Video-Entrevista:


Primero debemos asegurarnos que posees la última versión de tu navegador 


1. Ingresa a configuración, haciendo clic en los tres puntos ubicados en la parte superior de la ventana y luego selecciona configuración


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2. Luego en el menú que se encuentra a la izquierda de la pantalla selecciona "información de chrome" y revisa que aparezca la última versión, si no la tienes se actualizará automáticamente y pedirá reiniciar tu ordenador para aplicar los cambios.


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✅- Internet: Usar Conexión Estable de WIFI


Lo más probable, es que la conexión a WIFI no se encuentre estable. Prueba conectándote a otra red o espera unos minutos, hasta que la conexión se estabilice y vuelve a intentarlo.


✅- No aparece el botón de grabar


El botón deberá aparecer en la parte inferior derecha de la pantalla, si no lo encuentras, es posible que debas ajustar el tamaño de tu pantalla; para ello presiona los botones de tu teclado CTRL y "-" (para Windows) y Comando y "-" (para Mac) hasta llegar a un 80%. Para verificar tu audio y video, presiona la rueda que se encuentra a la izquierda de la pantalla. No olvides siempre conceder los permisos para audio y video al momento de iniciar la prueba.


Puedes revisar una guía más completa aquí 


Intenta realizar la prueba desde otro navegador diferente al que estás utilizando o si es posible prueba desde otro dispositivo. Puedes intentar también revisar este link  https://postulantes.airavirtual.com/es-LA/support/solutions/articles/72000547245-%C2%BFcomo-limpiar-mi-cach%C3%A9- 

 

 

✅- Problema de Verificación


Ingresa al siguiente link que te explica como resolverlo: https://postulantes.airavirtual.com/es-LA/support/solutions/articles/72000547245-%C2%BFcomo-limpiar-mi-cach%C3%A9- 


 ✅- Reconocimiento de cámara o micrófono


Debes revisar la configuración de tu dispositivo y habilitar la cámara/micrófono para todas las aplicaciones y asegúrate que no se está utilizando en otra aplicación del dispositivo.


Puedes revisar una guía más completa aquí 


Revisa una guía que te puede ayudar a configurar tu cámara, pinchando aquí en el caso de que estés desde un computador:  https://support.microsoft.com/es-es/windows/administrar-permisos-de-aplicaci%C3%B3n-para-la-c%C3%A1mara-en-windows-87ebc757-1f87-7bbf-84b5-0686afb6ca6b 


Revisa una guía que te puede ayudar a configurar tu micrófono, pinchando aquí:  https://support.microsoft.com/es-es/windows/c%C3%B3mo-configurar-y-probar-micr%C3%B3fonos-en-windows-ba9a4aab-35d1-12ee-5835-cccac7ee87a4


Si estás desde un celular revisa este link https://support.google.com/chrome/answer/2693767?co=GENIE.Platform=Desktop&hl=es


✅- Sólo logras grabar 5 segundos


Es probable que estés en la etapa de "Video Prueba" dónde sólo tienes 5 segundos para verificar que la cámara/micrófono funcionen correctamente, presiona "Continuar" para avanzar con tu prueba.


✅- Celular no permite envío


Ingresa al siguiente link que te entrega otros consejos que podrían ayudarte:

https://airavirtual.zendesk.com/hc/es/articles/360045866191-No-logro-grabar-desde-mi-celular- 


✅- Duración Video: Debe ser mínimo de 30 segundos y máximo 60 segundos.